Política de privacidad

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Nos tomamos muy en serio su privacidad y esta declaración de privacidad explica cómo onewindoutdoors.com (en conjunto, «nosotros», «nos» o «nuestro») recopilamos, usamos, compartimos y procesamos su información.

Recopilación y uso de datos personales

Los datos personales son información que puede utilizarse para identificarle directa o indirectamente. Los datos personales también incluyen datos anónimos que están vinculados a información que puede utilizarse para identificarle directa o indirectamente. Los datos personales no incluyen datos que hayan sido anonimizados de forma irreversible o agregados de tal manera que ya no nos permitan, ya sea en combinación con otra información o de otro modo, identificarle.

Promoviendo la seguridad y la protección

Nos regimos por los principios de legalidad, legitimidad y transparencia, utilizamos y tratamos la menor cantidad posible de datos dentro de un ámbito limitado de finalidad, y adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger la seguridad de los datos. Utilizamos datos personales para ayudar a verificar cuentas y la actividad de los usuarios, así como para promover la seguridad y la protección, por ejemplo, mediante el seguimiento del fraude y la investigación de actividades sospechosas o potencialmente ilícitas, o de incumplimientos de nuestros términos o políticas. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en ayudar a garantizar la seguridad de nuestros productos y servicios.

Aquí hay una descripción de los tipos de datos personales que podemos recopilar y de cómo podemos utilizarlos:

Qué datos personales recopilamos

ⅰ. Datos que proporcionas: 

Recopilamos los datos personales que usted proporciona cuando utiliza nuestros productos y servicios o interactúa con nosotros de otro modo, por ejemplo, cuando crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros, participa en una encuesta en línea o utiliza nuestra ayuda en línea o nuestra herramienta de chat en línea. Si realiza una compra, recopilamos datos personales relacionados con la compra. Estos datos incluyen su información de pago, como el número de su tarjeta de crédito o débito y otra información de la tarjeta, así como otra información de la cuenta y de autenticación, además de los datos de facturación, envío y contacto.

Ⅱ. Datos sobre el uso de nuestros servicios y productos:

Cuando visita nuestro sitio web o aplicación, podemos recopilar datos sobre el tipo de dispositivo que utiliza, el identificador único de su dispositivo, la dirección IP de su dispositivo, su sistema operativo, el tipo de navegador de Internet que utiliza, información de uso, información de diagnóstico e información de ubicación de las computadoras, teléfonos u otros dispositivos en los que instala o accede a nuestros productos o servicios. Cuando esté disponible, nuestros servicios pueden utilizar GPS, su dirección IP y otras tecnologías para determinar la ubicación aproximada de un dispositivo y así permitirnos mejorar nuestros productos y servicios.

Cómo utilizamos sus datos personales

En términos generales, utilizamos datos personales para proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, para comunicarnos con usted, para ofrecerle anuncios y servicios dirigidos, y para protegernos a nosotros y a nuestros clientes.

ⅰ. Proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios:

Utilizamos datos personales para ayudarnos a proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros productos, servicios y publicidad. Esto incluye el uso de datos personales con fines como el análisis de datos, la investigación y las auditorías. Dicho tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en ofrecerle productos y servicios y en la continuidad del negocio. Si participa en un concurso u otra promoción, podremos utilizar los datos personales que nos facilite para administrar esos programas. Algunas de estas actividades tienen normas adicionales, que pueden contener más información sobre cómo utilizamos los datos personales, por lo que le recomendamos leer detenidamente dichas normas antes de participar.

Ⅱ. Comunicándose con usted:

Sujeto a su consentimiento expreso previo, podemos utilizar datos personales para enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros propios productos y servicios, comunicarnos con usted sobre su cuenta o transacciones e informarle sobre nuestras políticas y términos. Si ya no desea recibir comunicaciones por correo electrónico con fines de marketing, póngase en contacto con nosotros para darse de baja. También podemos utilizar sus datos para procesar y responder a sus solicitudes cuando se ponga en contacto con nosotros. Sujeto a su consentimiento expreso previo, podemos compartir sus datos personales con socios terceros que pueden enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con sus productos y servicios. Sujeto a su consentimiento expreso previo, podemos utilizar datos personales para personalizar su experiencia con nuestros productos y servicios y en sitios web y aplicaciones de terceros, así como para determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales.

NOTA: Para cualquiera de los usos de sus datos descritos anteriormente que requieran su consentimiento expreso previo, tenga en cuenta que puede retirar su consentimiento contactándonos.

Definición de «Cookies»

Las cookies son pequeños fragmentos de texto que se utilizan para almacenar información en los navegadores web. Las cookies se usan ampliamente para almacenar y recibir identificadores y otra información en computadoras, teléfonos y otros dispositivos. También utilizamos otras tecnologías, incluidos los datos que almacenamos en su navegador web o dispositivo, identificadores asociados con su dispositivo y otro software, con fines similares. En esta Declaración sobre cookies, nos referimos a todas estas tecnologías como "cookies".

Uso de cookies

Utilizamos cookies para proporcionar, proteger y mejorar nuestros productos y servicios, por ejemplo, personalizando el contenido, ofreciendo y midiendo anuncios, comprendiendo el comportamiento de los usuarios y brindando una experiencia más segura. Tenga en cuenta que las cookies específicas que podemos utilizar varían según los sitios web y los servicios específicos que use.

Divulgación de datos personales

Ponemos ciertos datos personales a disposición de socios estratégicos que trabajan con nosotros para ofrecer nuestros productos y servicios o ayudarnos a comercializar nuestros productos entre los clientes. Solo compartiremos datos personales con estas empresas para proporcionar o mejorar nuestros productos, servicios y publicidad; no se compartirán con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento expreso previo.

Divulgación de datos o almacenamiento, transferencia y procesamiento

ⅰ. Cumplimiento de obligaciones legales:

Debido a las leyes obligatorias del Espacio Económico Europeo o del país en el que vive el usuario, existen o han ocurrido ciertos actos jurídicos y es necesario cumplir determinadas obligaciones legales. Tratamiento de datos personales de residentes del EEE ---Como se describe a continuación, si reside dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte estará legitimado: siempre que necesitemos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, dicho tratamiento estará justificado de conformidad con el artículo 6(1) del Reglamento General de Protección de Datos (UE) («RGPD»).

ⅱ. Para los fines de la implementación o aplicación razonable de este artículo:

Podemos compartir datos personales con todas nuestras empresas afiliadas. En caso de fusión, reorganización, adquisición, empresa conjunta, cesión, escisión, transferencia o venta o disposición de la totalidad o de cualquier parte de nuestro negocio, incluida su relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar, podemos transferir todos y cada uno de los datos personales al tercero correspondiente. También podemos divulgar datos personales si determinamos de buena fe que la divulgación es razonablemente necesaria para proteger nuestros derechos y ejercer los recursos disponibles, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, investigar fraudes o proteger nuestras operaciones o usuarios.

ⅲ. Cumplimiento legal y seguridad o protección de otros derechos

Puede ser necesario —por ley, proceso legal, litigios y/o solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales dentro o fuera de su país de residencia— que divulguemos datos personales. También podemos divulgar datos personales si determinamos que, con fines de seguridad nacional, cumplimiento de la ley u otras cuestiones de interés público, la divulgación es necesaria o apropiada.

Tus derechos

Tomamos medidas razonables para garantizar que sus datos personales sean precisos, estén completos y actualizados. Tiene derecho a acceder, corregir o eliminar los datos personales que recopilamos. También tiene derecho a restringir u oponerse, en cualquier momento, al tratamiento posterior de sus datos personales. Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado y estándar. Puede presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos con respecto al tratamiento de sus datos personales. Para proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales, podemos solicitarle datos que nos permitan confirmar su identidad y su derecho a acceder a dichos datos, así como buscar y proporcionarle los datos personales que conservamos. En algunos casos, las leyes aplicables o los requisitos regulatorios nos permiten o nos exigen negarnos a proporcionar o eliminar algunos o todos los datos personales que conservamos. Puede contactarnos para ejercer sus derechos. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable y, en cualquier caso, en menos de 30 días.

Sitios web y servicios de terceros

Cuando un cliente accede a un enlace a un sitio web de terceros que tiene relación con nosotros, no asumimos ninguna obligación ni responsabilidad por dicha política debido a la política de privacidad de ese tercero. Nuestro sitio web, productos y servicios pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros o la posibilidad de acceder a ellos. No somos responsables de las prácticas de privacidad aplicadas por esos terceros, ni tampoco somos responsables de la información o el contenido que contienen sus productos y servicios. Esta Declaración de Privacidad se aplica únicamente a los datos recopilados por nosotros a través de nuestros productos y servicios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier tercero antes de continuar utilizando sus sitios web, productos o servicios.

Seguridad, integridad y retención de datos

Utilizamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables diseñadas para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado a sus datos, y para utilizar correctamente los datos que recopilamos. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines descritos en esta Declaración de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo.

Cambios en esta Declaración de Privacidad

Podemos modificar periódicamente esta Declaración de Privacidad para mantenernos al día con las nuevas tecnologías, las prácticas del sector y los requisitos regulatorios, entre otras razones. Su uso continuado de nuestros productos y servicios después de la fecha de entrada en vigor de la Declaración de Privacidad significa que acepta la Declaración de Privacidad revisada. Si no está de acuerdo con la Declaración de Privacidad revisada, póngase en contacto con nosotros, absténgase de utilizar nuestros productos o servicios y contáctenos para cerrar cualquier cuenta que haya creado.

Preguntas frecuentes

Pedidos

Aceptamos Apple Pay, Google Pay y todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover.

No podemos cancelar los pedidos una vez que se han realizado. Si ya no desea sus artículos, puede iniciar una devolución.

Una vez realizado un pedido, no podemos actualizar la dirección de envío. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la empresa de transporte para cualquier cambio de dirección. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros en service@onewindoutdoors.com.

¡No hay problema! Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@onewindoutdoors.com. Pueden ayudarte a aplicar tu código promocional o crédito de recomendación a tu pedido.

El impuesto sobre las ventas se cobra en determinados estados según lo exige la ley. El importe exacto del impuesto sobre las ventas se mostrará al finalizar la compra después de que introduzca su dirección de envío.

Nos enorgullece ofrecer envíos a todo el mundo, entregando nuestros productos en cualquier destino del planeta. Esté donde esté, estamos comprometidos a garantizar que nuestros productos le lleguen. ¡Esté atento mientras seguimos mejorando y optimizando nuestros servicios de envío internacional!

Envío

¡Sí! Onewind Outdoor ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 89 $ para la mayoría de los destinos de envío. Puedes encontrar la política de envío aplicable a tu pedido en la página de pago.

Utilizamos FedEx, UPS y USPS para los pedidos nacionales, y DHL y Canada Post para los pedidos internacionales. Las opciones de envío detalladas están disponibles al finalizar la compra.

Ofrecemos envío global y despachamos sus pedidos desde el almacén más cercano a su ubicación. Actualmente, operamos almacenes en China, Estados Unidos y Europa para garantizar una entrega más rápida. Si el almacén más cercano no tiene existencias, su pedido se enviará desde otra ubicación sin costo adicional para usted. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Devoluciones y garantía

Devoluciones gratuitas en 30 días:

Nos complace ofrecer devoluciones gratuitas para los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para calificar, los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales.

  • Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en service@onewindoutdoors.com o utilice el formulario de contacto a continuación. Los reembolsos se procesarán al método de pago original y se completarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
  • Para los pedidos internacionales, no cubrimos los costos de envío de la devolución. Utilice su transportista preferido para devolver los artículos y proporcione el número de seguimiento una vez que se hayan enviado.

Garantía de 1 año:

Ofrecemos con orgullo una garantía de satisfacción de 1 año en todos los productos. Si encuentra algún problema dentro del año posterior a la compra, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

  • Para calificar para una devolución o reemplazo bajo garantía, los productos deben estar limpios, sin lavar y en su embalaje original. Para obtener सहायता, contáctenos en service@onewindoutdoors.com o usa el siguiente formulario.
  • Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos comprometemos a garantizar que te encante tu compra.
  • Para iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nosotros en service@onewindoutdoors.com, proporcionando su número de pedido.
  • Los reembolsos se emitirán al método de pago original o como crédito de la tienda. Si el método de pago original no está disponible, se emitirá un crédito de la tienda en su lugar.
  • Espere que su banco procese el reembolso dentro de los 7-21 días hábiles después de que hayamos recibido los artículos devueltos.

Ya no gestionamos intercambios directos. Para realizar un cambio, inicie una devolución y haga un nuevo pedido del producto deseado.

Los artículos etiquetados como «venta final» o «liquidación» no son elegibles para devoluciones. Los productos devueltos deben estar sin lavar, sin usar y sin daños para poder calificar.

Para las devoluciones dentro de los Estados Unidos, se deducirá una tarifa de 9,99 $ de su reembolso. Para las devoluciones internacionales, los clientes son responsables de los costos de envío.

Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes siempre reciban la mejor oferta. Ofrecemos ajustes de precio para pedidos realizados hasta 14 días antes de que comience una promoción activa, sujetos a los términos y condiciones de la promoción. Tenga en cuenta que las promociones no se pueden combinar.

En Onewind Outdoor, ofrecemos con orgullo una política integral de devoluciones gratuitas de 30 días y una garantía de 1 año para todos los productos comprados, ya sea en línea o en nuestras tiendas físicas. Esta cobertura garantiza su satisfacción con cada compra.

  • Tenga en cuenta que a tarifa de 9,99 $ se aplicará a todas las devoluciones. Para los artículos defectuosos, incluidos los comprados durante promociones, tiene la opción de recibir reemplazos o reembolsos como parte de nuestro servicio de garantía.
  • Después del período de garantía de 1 año, no están disponibles los reemplazos ni los reembolsos. Para maximizar la durabilidad de sus productos, le recomendamos revisar nuestra guía de cuidado detallada, que ofrece valiosos consejos sobre el mantenimiento adecuado.
  • En Onewind Outdoor, su satisfacción es nuestro compromiso, ¡y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino!

En Onewind, nuestra garantía se extiende por 1 año desde la fecha de compra y cubre todos los defectos de fabricación. Si surge algún problema, ofrecemos una reparación o sustitución única y sin costo de su compra original, incluidos todos sus componentes. Este servicio también incluye la recogida gratuita del artículo defectuoso y la entrega del reemplazo, sin cargos ni franquicias.

Detalles de la cobertura de la garantía

Incluido en la cobertura:

  • Cualquier defecto inherente en el producto debido a errores de fabricación, suponiendo un uso normal y un cuidado adecuado.

No incluido en la cobertura:

  • Preferencias relacionadas con la comodidad, el estilo o la talla.
  • Daños causados por manchas, quemaduras, desgarros, cortes o exposición a líquidos/humedad debido a acciones del cliente o a factores ambientales (incluidos los daños causados por mascotas).
  • Daños causados por prácticas de lavado inadecuadas, como encogimiento o deterioro ocasionado por lavar o secar incorrectamente.
  • La reducción natural en la esponjosidad del relleno o en la suavidad del material con el uso prolongado.
  • Desgaste normal por el uso diario, la limpieza o el lavado.

En Onewind, su satisfacción es nuestra prioridad. Si tiene alguna inquietud, nuestro dedicado equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle en cada paso del camino.

Ponte en contacto

Envíanos un correo electrónico a service@onewindoutdoors.com o complete el formulario a continuación. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 a 2 días laborables. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!

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