Politique de retour

Retours

Nous sommes déçus si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus, et nous acceptons avec plaisir les retours dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles en état neuf.

  • Veuillez contacter service@onewindoutdoors.com, en indiquant le numéro de commande, l'article (ou les articles) que vous souhaitez retourner, et la raison.
  • Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer l'article ou les articles à retourner avec l'emballage d'origine.
  • Nous procéderons au remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Conditions de retour
  • Vous avez 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
  • Les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
  • Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.
  • Nous n'offrons pas de service de fret à collecter (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.
  • Veuillez vous assurer de vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour de produits non-Onewind.

Adresse de retour

Veuillez contacter service@onewindoutdoors.comsi vous souhaitez retourner des articles. Vous recevrez une réponse dès que possible.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Coût de retour et d'échange

Le client est responsable des frais d'expédition depuis votre emplacement jusqu'à notre entrepôt. Si vous recevez un article défectueux, Onewind paiera pour un nouvel envoi au client. Veuillez noter que le client paie pour les expéditions de la commande initiale ainsi que pour les expéditions de remplacement hors garantie.

VEUILLEZ NOTER:Si les articles que nous recevons de votre part sont endommagés ou ne sont pas dans l'état requis par notre politique de retour, nous ne pourrons pas vous rembourser comme décrit ci-dessus. Nous n'aimons pas cette situation plus que vous, alors veuillez uniquement renvoyer des articles qui sont en état comme neuf et revendables. Si vous avez des questions sur l'acceptation de votre retour avant de l'envoyer, n'hésitez pas à nous contacter.

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay und alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express und Discover.

Wir können Bestellungen nicht stornieren, sobald sie aufgegeben wurden. Wenn Sie Ihre Artikel nicht mehr möchten, können Sie gerne eine Rücksendung einleiten.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Versandadresse nicht mehr aktualisieren. Wir empfehlen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, um Änderungen an der Adresse vorzunehmen. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter service@onewindoutdoors.com.

Kein Problem! Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter service@onewindoutdoors.com. Sie können Ihnen helfen, Ihren Aktionscode oder Empfehlungsbonus auf Ihre Bestellung anzuwenden.

Die Umsatzsteuer wird in ausgewählten Bundesstaaten gemäß den gesetzlichen Anforderungen erhoben. Der genaue Betrag der Umsatzsteuer wird an der Kasse angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Wir bieten stolz weltweiten Versand an und liefern unsere Produkte an jedes Ziel auf der ganzen Welt. Egal wo Sie sich befinden, wir setzen uns dafür ein, dass unsere Produkte Sie erreichen. Bleiben Sie dran, während wir weiterhin unsere globalen Versanddienste verbessern und optimieren!

Versand

Ja! Onewind Outdoor bietet kostenlosen Versand für Bestellungen über 89 $ für die meisten Versandziele an. Sie können die für Ihre Bestellung geltende Versandrichtlinie auf der Checkout-Seite finden.

Wir verwenden FedEx, UPS und USPS für Inlandsbestellungen sowie DHL und Canada Post für internationale Bestellungen. Detaillierte Versandoptionen sind an der Kasse verfügbar.

Wir bieten weltweiten Versand an und versenden Ihre Bestellungen aus dem nächstgelegenen Lager. Derzeit betreiben wir Lager in China, den Vereinigten Staaten und Europa, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten. Wenn das nächstgelegene Lager nicht vorrätig ist, wird Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten von einem anderen Standort versendet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandinformationen.

Rückgabe & Garantie

30-Tage Rückgaberecht:

Wir freuen uns, Ihnen ein kostenloses Rückgaberecht für Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anzubieten. Um sich zu qualifizieren, müssen die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

  • Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@onewindoutdoors.com oder nutzen Sie das Kontaktformular unten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels abgeschlossen.
  • Für internationale Bestellungen übernehmen wir keine Rücksendekosten. Bitte verwenden Sie Ihren bevorzugten Versanddienstleister, um die Artikel zurückzusenden, und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand an.

1-Jahres-Garantie:

Wir bieten stolz eine 1-Jahres-Zufriedenheitsgarantie auf alle Produkte an. Wenn Sie innerhalb eines Jahres nach dem Kauf auf Probleme stoßen, steht Ihnen unser Team zur Verfügung.

  • Um sich für eine Rücksendung oder einen Austausch im Rahmen der Garantie zu qualifizieren, müssen die Produkte sauber, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung sein. Für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter service@onewindoutdoors.com oder nutzen Sie das Formular unten.
  • Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir setzen alles daran, dass Sie Ihren Kauf lieben!
  • Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@onewindoutdoors.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Geschäft ausgegeben. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, wird stattdessen ein Guthaben im Geschäft ausgestellt.
  • Bitte rechnen Sie damit, dass Ihre Bank die Rückerstattung innerhalb von 7-21 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.

Wir bieten keinen direkten Austausch mehr an. Für einen Austausch bitten wir Sie, eine Rücksendung einzuleiten und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Artikel, die als „Endverkauf“ oder „Abverkauf“ gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Zur Rückgabe müssen die Produkte ungewaschen, unbenutzt und unbeschädigt sein.

Für Rücksendungen innerhalb der Vereinigten Staaten wird eine Gebühr von 9,99 $ von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Für internationale Rücksendungen sind die Kunden für die Versandkosten verantwortlich.

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden immer das beste Angebot erhalten. Wir bieten Preisänderungen für Bestellungen an, die bis zu 14 Tage vor Beginn einer aktiven Aktion aufgegeben wurden, vorbehaltlich der Bedingungen der Aktion. Bitte beachten Sie, dass Aktionen nicht kombiniert werden können.

Bei Onewind Outdoor bieten wir stolz eine umfassende 30-tägige Rückgabegarantie und eine 1-jährige Garantie für alle gekauften Produkte, egal ob online oder in unseren Einzelhandelsgeschäften. Diese Abdeckung gewährleistet Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf.

  • Bitte beachten Sie, dass eine Gebühr von 9,99 $ für alle Rücksendungen erhoben wird. Für defekte Artikel, einschließlich der während Aktionen gekauften, haben Sie die Möglichkeit, entweder Ersatz oder Rückerstattungen im Rahmen unseres Garantieservices zu erhalten.
  • Nach Ablauf der 1-jährigen Garantiezeit sind Ersatz oder Rückerstattungen nicht verfügbar. Um die Lebensdauer Ihrer Produkte zu maximieren, empfehlen wir Ihnen, unseren detaillierten Pflegeleitfaden zu überprüfen, der wertvolle Tipps zur richtigen Wartung bietet.
  • Bei Onewind Outdoor ist Ihre Zufriedenheit unser Engagement, und wir sind hier, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu unterstützen!

Bei Onewind erstreckt sich unsere Garantie über 1 Jahr ab dem Kaufdatum und deckt alle Herstellungsfehler ab. Wenn Probleme auftreten, bieten wir eine einmalige Reparatur oder den Austausch Ihres ursprünglichen Kaufs ohne Kosten, einschließlich aller Komponenten. Dieser Service umfasst auch die kostenlose Abholung des defekten Artikels und die Lieferung des Ersatzes ohne Gebühren oder Selbstbeteiligungen.

Details der Garantieabdeckung

In der Abdeckung enthalten:

  • Alle inhärenten Mängel des Produkts aufgrund von Herstellungsfehlern, vorausgesetzt, es wird normal verwendet und ordnungsgemäß gepflegt.

Nicht in der Abdeckung enthalten:

  • Präferenzen in Bezug auf Komfort, Stil oder Größe.
  • Schäden durch Flecken, Brandlöcher, Risse, Schnitte oder Kontakt mit Flüssigkeiten/Feuchtigkeit aufgrund von Handlungen des Kunden oder Umweltfaktoren (einschließlich Schäden durch Haustiere).
  • Schäden durch unsachgemäße Waschpraktiken, wie Schrumpfung oder Schäden durch falsches Waschen oder Trocknen.
  • Die natürliche Verringerung der Füllung oder Materialweichheit bei längerem Gebrauch.
  • Übliche Abnutzung durch täglichen Gebrauch, Reinigung oder Wäsche.

Bei Onewind ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Sollten Sie Bedenken haben, steht Ihnen unser engagiertes Kundenserviceteam jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen!

In Kontakt treten

Kontaktieren Sie uns unter service@onewindoutdoors.com oder füllen Sie das untenstehende Formular aus. Wir streben an, innerhalb von 1-2 Werktagen zu antworten. Wir sind immer hier, um zu helfen!

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